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Optimisez votre relance téléphonique et écrite de vos impayés.

Optimisez votre relance téléphonique et écrite de vos impayés.

« Le Client est au centre de la relation clientèle, comment bien relancer le client en récupérant son CASH et en maintenant la relation commerciale ? »

Plan de formation

Le recouvrement : un professionnalisme nécessaire

  • La relance : composante inhérente du Credit Client
  • Du business au bilan : une fonction incontournable
  • Les processus face à la relance
    • Vendre et facturer : connaitre son client et le facturer dans le « juste temps »
    • Se faire payer et recouvrer : les modes de paiements à privilégier pour optimiser sa relance
  • La professionnalisation de la relance
    • Savoir spécialiser : de la segmentation client au profil payeur
    • Savoir gérer ses priorités : CASH ou RISQUE
  • Etre efficace et commercial dans la relance téléphonique
    • Avec la règle des 5C
    • Savoir gérer le post-entretien et les litiges
  • L'importance de l'écrit
    • Apprendre à gérer les écrits et leurs valeurs juridiques
    • Appréhender les garanties juridiques pour sécuriser vos créances

La relance téléphonique et écrite est le point d'entrée de recouvrement de vos créances, apprenez à décrypter les réponses et attitudes de vos interlocuteurs pour mieux appréhender et spécialiser votre recouvrement.

L'objectif de la formation étant de :

  • d'apprendre à adapter votre discours et vos courriers en fonction de la typologie de votre clientèle,
  • décrypter le profil payeur de votre client,
  • comprendre les enjeux juridiques, et financiers d'une gestion saine de la relance,
  • faire respecter les engagements contractuels.

Au cours de cette journée, vous maitriserez les règles pragmatiques et concrètes du recouvrement client.

Vous maitriserez le recouvrement de vos créances tout en préservant votre client.