Optimisez votre relance téléphonique et écrite de vos impayés.
« Le Client est au centre de la relation clientèle, comment bien relancer le client en récupérant son CASH et en maintenant la relation commerciale ? »
Plan de formation
Le recouvrement : un professionnalisme nécessaire
- La relance : composante inhérente du Credit Client
- Du business au bilan : une fonction incontournable
-
Les processus face à la relance
- Vendre et facturer : connaitre son client et le facturer dans le « juste temps »
- Se faire payer et recouvrer : les modes de paiements à privilégier pour optimiser sa relance
-
La professionnalisation de la relance
- Savoir spécialiser : de la segmentation client au profil payeur
- Savoir gérer ses priorités : CASH ou RISQUE
-
Etre efficace et commercial dans la relance téléphonique
- Avec la règle des 5C
- Savoir gérer le post-entretien et les litiges
-
L'importance de l'écrit
- Apprendre à gérer les écrits et leurs valeurs juridiques
- Appréhender les garanties juridiques pour sécuriser vos créances
La relance téléphonique et écrite est le point d'entrée de recouvrement de vos créances, apprenez à décrypter les réponses et attitudes de vos interlocuteurs pour mieux appréhender et spécialiser votre recouvrement.
L'objectif de la formation étant de :
- d'apprendre à adapter votre discours et vos courriers en fonction de la typologie de votre clientèle,
- décrypter le profil payeur de votre client,
- comprendre les enjeux juridiques, et financiers d'une gestion saine de la relance,
- faire respecter les engagements contractuels.
Au cours de cette journée, vous maitriserez les règles pragmatiques et concrètes du recouvrement client.