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Relancer les impayés par téléphone

Relancer les impayés par téléphone
Plan de formation
  • Adapter la relance au profil de débiteur
  • Les étapes clés d'un entretien téléphonique
  • Gérer les situations génératrices de stress
  • Obtenir un engagement
  • Évaluer ses résultats

L'objectif de la formation étant de :

  • relancer en préservant la relation commerciale,
  • adopter un rythme de relance efficace,
  • gérer les situations difficiles.

Public :

  • toute personne en charge de la relance ponctuellement ou chroniquement : chargé(e) de recouvrement, gestionnaire Credit Client, assistant(e)...

Méthode(s) pédagogique(s) :

  • exposé magistral et diaporama,
  • étude de cas réels et simulations sur cas fictifs initiés par le formateur.

Les points forts :

  • mise en application immédiate de la théorie,
  • techniques de théâtre d'improvisation.