Gérer les impayés dans la téléphonie (et les contrats de presta)
Plan de formation
- Gérer le recouvrement du contrat de prestation
- Adapter son entretien téléphonique en fonction de la typologie clientèle
- Comprendre les enjeux de la dépendance économique et de la rupture abusive de la relation commerciale
L'objectif de la formation étant de :
- comprendre les particularités de la téléphonie et des contrats de prestation.
Public :
- RAF/DAF, Credit Manager, Comptable tiers ou général, gestionnaire Compte Clients, collaborateur... en charge du recouvrement évoluant dans les métiers de la téléphonie et prestations associées.
Méthode(s) pédagogique(s) :
- exposé magistral et diaporama,
- étude de vos cas pratiques.
Les points forts :
- fiche Mémo,
- jurisprudence.