États des lieux de sortie : convaincre et savoir négocier avec les locataires sortants
Réaliser un état des lieux de sortie réussi, c'est savoir négocier et convaincre le locataire sortant des indemnités dues au titre des réparations locatives.
I. La négociation : exception au contrat
A. Savoir replacer le contexte juridique de l’état des lieux de sorties.
B. Apprendre à rappeler que la négociation est un aménagement des obligations contractuelles.
C. Savoir comprendre le para verbal qui permet d’ouvrir la négociation.
II. Négocier n’est pas tout céder
A. Savoir déterminer le plancher et le plafond de négociation.
B. Apprendre à questionner pour détecter les informations pertinentes.
C. Savoir être ferme sur les points négociés.
III. Personnaliser son argumentation
A. La technique de « l’entonnoir ».
B. La technique du « principe, exception ».
C. La technique du « traitement personnalisé ».
L'objectif de la formation :
- Maîtriser les conséquences juridico financières de l'EDL de sortie.
- Apprendre à négocier les indemnités dues au titre des réparations locatives.
- Savoir gérer les situations conflictuelles.
Le public :
- Les responsables d’agence, les responsables d’entretien du patrimoine, les chargés d’entretien, les gardiens d’immeubles, les agents techniques de service polyvalents, amenés à traiter les états des lieux, et visites conseil.
- bailleurs sociaux et privés.
Les méthodes pédagogiques :
Tout au long de la formation, seront proposées des mises en pratiques :
- par des mises en situation
- des utilisations d’exemple, et illustration par des passages de films,…
Les points forts :
- Une présentation opérationnelle avec des mises en situations afin de réussir son état des lieux (EDL) de sortie.